In der Regel können wir gewährleisten, dass deine Sendung pünktlich bei dir eintrifft. Manchmal kommt es vor, dass deine Sendung laut der Sendungsverfolgung unseres Logistikpartners zugestellt wurde, ohne dass du das Paket persönlich entgegengenommen hast.

Hinweis: Ist keine persönliche Zustellung an den von dir angegebenen Empfänger möglich, hinterlässt unser Logistikpartner eine Benachrichtigungskarte mit Informationen, wo er dein Paket abgegeben hat.

Bei nicht verfolgbaren Sendungen: Falls das voraussichtliche Lieferdatum überschritten wurde, warte bitte noch ein oder zwei Werktage ab. In der Regel kommen Sendungen pünktlich oder kurz nach dem voraussichtlichen Lieferdatum an.

Falls du keine weiteren Informationen über den Verbleib deiner Sendung erhalten hast, gehe wie folgt vor:

• Prüfe, ob ein Familien- oder Haushaltsmitglied die Sendung entgegengenommen hat.
• Vergewissere dich, ob unser Logistikpartner eine Benachrichtigungskarte in deinem Briefkasten oder an deiner Tür hinterlassen hat.
• Auf dieser Karte findest du Informationen, bei wem dein Paket abgegeben wurde oder wie du eine erneute Zustellung veranlasst.

Du kannst deine Sendung auch an eine andere Adresse schicken lassen. Gib deine gewünschte Lieferadresse einfach im Bestellprozess an.

Sobald deine Sendung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigungsmail. Klicke auf den Link in dieser E-Mail, um deine Sendung zu verfolgen.

Alternativ kannst du den Versandstatus auch unter Mein Sky/Sendungsverfolgung einsehen. Dort findest du alle Informationen über den Lieferstatus, den voraussichtlichen oder tatsächlichen Liefertermin und die Lieferadresse. Falls das Paket bereits zugestellt wurde, erfährst du dort auch den Namen des Empfängers.

• Prüfe bitte deine Lieferadresse und informiere dich auch, worauf du für eine erfolgreiche Zustellung achten solltest.
• Bitte beachte, dass Zubehörsendungen sowie der Versand einzelner Smartcards von diesem Service ausgeschlossen sind.
• Falls du noch keine E-Mail-Adresse hinterlegt hast, kannst du das im Online-Kundencenter Mein Sky nachholen.

Damit eine Sendung erfolgreich zugestellt werden kann, müssen folgende Punkte erfüllt sein:

• Richtige bzw. vollständige Adresse. Bitte vergewissere dich, dass du im Bestellprozess die aktuelle und vollständige Lieferadresse angegeben hast.
• Vergiss bitte dabei nicht, den Adresszusatz zum Beispiel „zu Händen", „1. Stock" anzugeben - dadurch lassen sich Fehlzustellungen vermeiden.
• Solltest du auf deiner Versandbestätigung feststellen, dass deine Lieferadresse falsch oder unvollständig ist, wende dich bitte an unseren Kundendienst.  
• Deine Lieferung könnte an uns zurückgeschickt worden sein. In diesem Fall können wir eine erneute Sendung an die richtige Adresse schicken.
• Der Name des Empfängers muss mit dem Namen auf dem Klingelschild und Briefkasten übereinstimmen, damit unser Logistikdienstleister deine Sendung bei dir zustellen kann.

Mit der Übergabe der Geräte an unseren Paketdienstleister ist die Rücksendung für dich abgeschlossen. Sobald das Paket bei uns im Lager verarbeitet wurde, erhältst du zusätzlich - sofern du deine E-Mail-Adresse angegeben hast - eine Eingangsbestätigung. Du kannst deine E-Mail-Adresse unter Meine Daten ändern oder hinzufügen.

Zusätzlich siehst du den aktuellen Status der Rücksendung in unserem Retouren-Portal. Bitte verzichte auf telefonische Rückfragen.

Bitte schicke uns deine bisherigen Geräte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner neuen Geräte oder der Beendigung deines Vertrages zurück. 

Wie du deine Hardware am einfachsten zurückschickst, zeigen wir dir in unserem Retouren-Portal.

Generell sind alle Empfangsgeräte von Sky Leihgeräte und müssen nach Beendigung deines Sky Vertrages oder dem Austausch eines Gerätes zurückgesendet werden. Eventuell zusätzlich gekaufte Geräte (Soundbox, WIFI Modul, Fan-Bedienung) zu deinem Vertrag darfst du natürlich behalten.

Nach einem Gerätetausch bzw. einer Kündigung müssen die alten Geräte innerhalb von 14 Tagen an Sky zurückgesendet werden. Bei nicht rechtzeitiger Rücksendung müssen wir die Geräte leider anmahnen. Welche Geräte wir zurückerwarten, findest du innerhalb unseres Retouren-Portal.